項目中干系人管理的一點小心得
2018-11-09 來源:李慧 項目管理者同盟
我所在的項目是集團(tuán)公司總部機關(guān)某部門,在團(tuán)隊進(jìn)入之前,已經(jīng)有油外企業(yè)為其進(jìn)行信息化服務(wù),并建設(shè)了若干個信息系統(tǒng)以支撐各業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)應(yīng)用。我們在接觸到該部門的信息化建設(shè)需求時,對其信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析,認(rèn)為其存在的主要問題包括:信息系統(tǒng)分散建設(shè),導(dǎo)致存在相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)共享,存在數(shù)據(jù)冗余的情況;各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時間較長,亟待進(jìn)行大版本升級;部分業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)還是線下處理,需要建設(shè)信息系統(tǒng);現(xiàn)有建設(shè)單位存在商務(wù)問題,需要對其進(jìn)行統(tǒng)一管理……面對諸多難題,項目組逐條梳理,明確了本項目的建設(shè)目標(biāo),提出了系統(tǒng)建設(shè)的詳細(xì)方案,經(jīng)過一年多的項目建設(shè),完成了一期建設(shè)目標(biāo),同步開始了對原有系統(tǒng)的逐步改造。目前項目還在持續(xù)建設(shè)中,進(jìn)展相對順利,現(xiàn)將項目克服重重阻力,進(jìn)入較為順利階段的一些經(jīng)驗進(jìn)行分享。這里重點總結(jié)一下干系人管理的部分。
干系人在項目中起到非常重要的作用,這是大家都知道的。但我們可能會遇到各類干系人。人的問題,是最不可控,最不受控的問題。有積極支持的,也有非常不支持的,還有態(tài)度中立的。我們項目隸屬Z處管理,但每個處室都有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)且是各自管理,因此,不僅Z處室處長是項目干系人,副總工、各業(yè)務(wù)處室的處長也是項目的干系人。為了便于理解,我將項目干系人進(jìn)行以下分類:
1、 管理干系人之-爭取重要干系人對項目目標(biāo)的認(rèn)同
項目目標(biāo)需要非常明確,非常具體。我們在項目之初,就明確了“四個統(tǒng)一”的項目目標(biāo),每個項目目標(biāo)下進(jìn)行具體明確的任務(wù)要求。項目組明確目標(biāo)還不夠,還需要對參與項目的所有干系人進(jìn)行項目目標(biāo)的講解,并說明達(dá)到該目標(biāo)需要得到干系人的何種支持。對于在項目初期持中立觀望態(tài)度的副總工,由于他的態(tài)度對項目影響很大,很重要,因此,我們借各種會議、匯報的機會,做到逐步引領(lǐng)其思想,逐步轉(zhuǎn)化其態(tài)度:
●準(zhǔn)確傳達(dá)項目目標(biāo),講解說明;
●在每個階段性工作結(jié)束時,闡述當(dāng)前項目的整體狀態(tài)和距離目標(biāo)還有多少距離;
●利用每次與副總匯報的機會,傳達(dá)項目組的專業(yè)、敬業(yè)的形象。
由于甲方對自身信息化的情況本身就存有不滿,借與副總工匯報的機會,特別注意聆聽用戶痛點,把握重點,適時給出解決方案,從用戶角度出發(fā)做出合理合適的分析,以此贏得甲方領(lǐng)導(dǎo)的信任。對于項目有重要影響的干系人,項目經(jīng)理需要具備能夠給重要干系人“洗腦”的能力,借助每一次與重要干系人接觸的契機,傳達(dá)項目目標(biāo),傳達(dá)項目思想,讓重要干系人接受項目實施路線并認(rèn)可最終達(dá)到的目標(biāo)。這就要項目經(jīng)理必須具備很強的溝通能力,把握住每一次機會,正所謂建立信任的過程很難,但若有一點小瑕疵就會失去別人的信任。
2、管理干系人之-爭取中立態(tài)度的干系人
對于項目中持中立態(tài)度的處長,他們中立的態(tài)度是因為:原有的信息系統(tǒng)并不能很好的支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)的應(yīng)用。而對于新的項目組的介入,在不懂業(yè)務(wù)的情況下,能否做的比原有的項目組更好,設(shè)計的系統(tǒng)實現(xiàn)方案能否真正滿足業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)需求是他們心中最大的疑慮。對此,項目組以該部門現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行充分分析,利用原型、PPT等方式展示未來系統(tǒng)實現(xiàn)方案。業(yè)務(wù)處室對于我們能夠在短時間內(nèi)充分掌握和了解他們的業(yè)務(wù)而感到非常驚訝。也由此,我們開啟了化被動為主動,將中立態(tài)度的干系人轉(zhuǎn)化為積極態(tài)度。
3、 管理干系人之-轉(zhuǎn)變消極態(tài)度的干系人
某處室由于使用原有建設(shè)單位承建的某系統(tǒng)多年,對我項目組介入持比較消極的態(tài)度。為爭取該處室的干系人,我們與其處室領(lǐng)導(dǎo)多次進(jìn)行積極溝通。對方從開始的不配合,不給我們?nèi)魏螖?shù)據(jù),到轉(zhuǎn)變態(tài)度,支持項目并對原有系統(tǒng)的改造由抵觸變?yōu)榉e極。在這其中,我們做的最多的工作是通過幫助關(guān)鍵干系人,來轉(zhuǎn)變其態(tài)度。例如該處長對某前沿業(yè)務(wù)領(lǐng)域有興趣,而我們恰巧有相應(yīng)的資源,于是我們就組織了相關(guān)的研討,為處室搭建起這樣的橋梁,讓他們感受到我們是在用真心為其服務(wù)。其處室原有的信息系統(tǒng)在用戶訪問安全等方面存在一些問題,借助我們項目組和公司的力量,在這方面幫助他們解決了問題,由此也贏得了甲方處室領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可。
除此以外,我們還與該總部機關(guān)部門建立了總承包管理模式,將該部門有關(guān)的信息化工作進(jìn)行商務(wù)層面的統(tǒng)一管理,幫助業(yè)務(wù)處室層層推進(jìn),通過與信息管理部積極溝通,幫助該部門理順商務(wù)問題。該問題的解決,又使我們項目組在該處室樹立了良好的信譽。從而將消極態(tài)度的干系人爭取為積極態(tài)度的干系人。
4、 管理干系人之-聯(lián)合積極態(tài)度的干系人
某處室的W處長對于項目非常支持。這是由于在項目初期,我們首先與其進(jìn)行了接觸,該處長對于項目整體方案非常滿意。這也就建立了W處長對項目組非常支持的基礎(chǔ)。此后的歷次會議,只要有這位處長在,對項目組都是積極、正面、肯定的評價。對于積極的干系人,我們要做的是穩(wěn)定其態(tài)度,并且努力做更多,給W處長“增光”“長臉”,也就是讓滿意度持續(xù)增加,讓其不斷加深對項目組的好感度。
積極態(tài)度的干系人對項目的作用非常重要。無論是高層領(lǐng)導(dǎo)參加的里程碑會議,還是普通的項目例會,由于每次會議都有這位W處長的肯定,其他態(tài)度持中立或消極的處長也不好提出更多否定的觀點,這在項目前期推進(jìn)過程中起了很重要的作用。后續(xù)項目中又產(chǎn)生了新的需求,我們又立了新的項目,而這個項目的重要干系人之一也是這位處長,在新項目的推進(jìn)中這位處長給了項目非常多的肯定,而項目組的出色的工作表現(xiàn),也讓這位處長確實是臉上增光,從而更加信任項目組。
管理干系人總結(jié)
管理干系人的核心,我的體會就是將持有不同態(tài)度的干系人進(jìn)行積極爭取的過程。這個過程中還需要結(jié)合干系人管理計劃、溝通計劃、交付物計劃、里程碑計劃等,做好整體的管理,才能讓干系人成為項目實施過程中的有機組成部分。
免責(zé)聲明:
1、項目經(jīng)理人發(fā)布的所有資訊與文章是出于為業(yè)界傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實,對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請瀏覽者僅作參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
2、本站部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載于其他網(wǎng)站和媒體,版權(quán)歸原作者或原發(fā)布媒體所有。如文章涉及版權(quán)等問題,請聯(lián)系本站,我們將在兩個工作日內(nèi)進(jìn)行刪除或修改處理。敬請諒解!
延伸閱讀:
- 從西游記看什么是項目管理 (2018-11-09)
- 第7期:WBS助力創(chuàng)業(yè)公司高效分解項目和任務(wù) (2018-11-09)
- 七步成詩,解決復(fù)雜互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的需求管理難題 (2018-11-09)
- CIO:IT項目管理中的知識管理 (2018-11-09)
- 從F35看美國軍工企業(yè)的掙值管理 (2018-11-09)
本站推薦
會議活動
- 12021第十屆中國PMO大會將于8月在北京召開
- 22020年中國管理研究(IACMR)大會將于6月在西安召開
- 32020第四屆全球人工智能大會將于6月在京召開
- 42020中國(北京)國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會將于6月...
- 52020第九屆中國國防信息化裝備與技術(shù)博覽會將...
- 62020年第十二屆通信軟件和網(wǎng)絡(luò)國際會議將于6月...
- 72020年第六屆國際信息管理大會將于3月在英國召開
- 82020第九屆工業(yè)技術(shù)和管理國際會議將于2月英國召開
- 9華為開發(fā)者大會將于2020年2月在深圳召開
- 102020第二屆全球制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型國際峰會將于2...
公開課程
- 1《市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理》...
- 2《怎樣當(dāng)好研發(fā)項目經(jīng)理-研發(fā)項目經(jīng)理的軟技能...
- 3《研發(fā)項目管理》公開課培訓(xùn)將于2020年5月在北...
- 4《如何打造高效的研發(fā)團(tuán)隊》公開課培訓(xùn)將于202...
- 5《成功的產(chǎn)品經(jīng)理—產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長》公開...
- 6《研發(fā)人員的考核與激勵》公開課培訓(xùn)將于2020...
- 7《從技術(shù)走向管理—研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力...
- 8《敏捷軟件開發(fā)》公開課將于2019年12月23-24日...
- 92020年度項目管理公開課開班計劃策劃中
- 102020年度項目管理公開課開班計劃策劃中
PMO
資源下載
- 歌爾PMO運作實踐—價值創(chuàng)造為中心--...
- 構(gòu)建戰(zhàn)略到運營的“全局型”PMO--20...
- 美的集團(tuán)IT PMO發(fā)展之路--2019第八...
- 從無到有建立IT PMO的成長心路--20...
- PMO如何推進(jìn)軟件研發(fā)組織級精細(xì)化管...
- 軟件項目量化管理實踐分享--2018第...
- 組織戰(zhàn)略的賦能者:新一代PMO--2018...
- 科研項目管理實踐分享--2018第七屆P...
- 敏捷助力IBM轉(zhuǎn)型--2018第七屆PMO大...
- 大規(guī)模虛擬團(tuán)隊下的項目管理實踐--2...