項(xiàng)目管理一點(diǎn)通
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壹
什么是干系人？
所謂“項(xiàng)目干系人”，英文稱作“Project Stakeholder”，翻譯成“利益相關(guān)者”更為合適，含義會(huì)更加清晰。
另外，在中文的含義中，干系暗含著負(fù)面的意義，“干系”往往意味著不好的結(jié)果并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
所以，“項(xiàng)目干系人”就可以被理解為：
“ 項(xiàng)目的有關(guān)各方，其利益會(huì)受到項(xiàng)目正面或負(fù)面影響的任何組織或個(gè)人，以及能對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)或結(jié)果施加影響的任何組織或個(gè)人。”
簡(jiǎn)單地說(shuō)，與項(xiàng)目有直接或間接關(guān)系的任何組織或個(gè)人，都是項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目干系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目的和結(jié)果產(chǎn)生影響。
項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)尤其是項(xiàng)目經(jīng)理必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定他們的需求和期望，盡最大可能地管理與需求相關(guān)的影響，以獲得項(xiàng)目的成功。
另外，在PMBOK指南第六版中，“Project Stakeholder”的中文翻譯變成了“相關(guān)方”，準(zhǔn)備考PMP的小伙伴們要注意咯。
貳
這期我們重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)和干系人打交道的時(shí)候應(yīng)該要注意什么。
第一、需時(shí)刻牢記，項(xiàng)目干系人是項(xiàng)目成敗的重要因素
傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理三角形，由進(jìn)度、成本、質(zhì)量構(gòu)成，是項(xiàng)目成功失敗的標(biāo)志。但實(shí)際，誰(shuí)對(duì)進(jìn)度、成本、質(zhì)量提出要求？對(duì)，干系人，或者說(shuō)是干系人的期望，所以，滿足干系人的期望，實(shí)際上是項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)。
第二、明確項(xiàng)目干系人對(duì)于項(xiàng)目的影響和影響程度
干系人在項(xiàng)目中的不同角色對(duì)于項(xiàng)目的影響不同。有些角色影響比較小，有些角色卻很大，往往一句話可以改變整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，可以使用權(quán)力/影響力方格進(jìn)行分析。相信這個(gè)道理大家應(yīng)該都懂，畢竟“甲方爸爸”這個(gè)干系人的影響力還是十分巨大的。
圖：權(quán)力/影響力方格
叁
我們都知道，項(xiàng)目不太可能完全按照計(jì)劃進(jìn)行，唯一不變的就是變化，如何消除變化給干系人帶來(lái)的“驚喜”？
圖：權(quán)力/利益方格
用權(quán)力/利益方格分析，在將相關(guān)干系人放置到對(duì)應(yīng)位置之后，就可以根據(jù)對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行日常的溝通。
權(quán)力高利益高：
重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象，建議提升至“各種爸爸”的高度，除了定期報(bào)告之外，還有一點(diǎn)需要注意的是，一定要爭(zhēng)取到他們的支持。如何爭(zhēng)取？一個(gè)行之有效的辦法就是將他們引入項(xiàng)目，增強(qiáng)參與感并且付出。
權(quán)力高利益低：
也絕對(duì)不能放松，首先要時(shí)常報(bào)告令其滿意，之后同樣也需要爭(zhēng)取支持，如果實(shí)在不能爭(zhēng)取到，也絕對(duì)不能讓他們對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生敵意。
權(quán)力低利益高：
用比較高的頻度傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)信息，使用報(bào)告或者郵件的抄送功能，使其能隨時(shí)了解到相關(guān)信息即可。
權(quán)力低利益低：
花費(fèi)最小的精力照顧這類干系方即可，但仍需要防止他們產(chǎn)生干擾。
好的，以上就是對(duì)于同干系人溝通的一些方法，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，干系人是無(wú)處不在的，所以趕快學(xué)起來(lái)吧。
