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對(duì)于每個(gè)“社會(huì)人”而言，溝通這件事情，隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生。比如，現(xiàn)在，我們就在溝通。
溝通的方式有很多，文字、語言，甚至一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)表情都可以成為一次獨(dú)立的溝通。
小項(xiàng)搞事情專用標(biāo)題
有一個(gè)場(chǎng)景，請(qǐng)大家設(shè)想下：
項(xiàng)目例會(huì)的時(shí)候，你作為項(xiàng)目經(jīng)理在組織大家討論實(shí)施方案，有位成員提出了自己的看法，但是你并不同意，認(rèn)為不可行，當(dāng)時(shí)他就顯得有些生氣。散會(huì)之后，他過來找你，當(dāng)眾指責(zé)說：“你是不是看我不順眼，所以才故意針對(duì)我？”你趕忙解釋，說了自己的想法，但是對(duì)方仍然認(rèn)定是你故意針對(duì)，于是辦公室吵作一團(tuán)。
碰到這樣事情，恐怕在說話前你就會(huì)汗毛豎立、渾身冷汗、調(diào)動(dòng)所有細(xì)胞來思考如何回答了，因?yàn)槭玛P(guān)重大。
以上就是關(guān)鍵溝通的場(chǎng)景。之所以稱之為“關(guān)鍵溝通”，是因?yàn)樗娴暮?！關(guān)！鍵！
本期，小項(xiàng)就借年中參加的項(xiàng)目經(jīng)理精英計(jì)劃培訓(xùn)課程中，從蔡老師那里學(xué)到的知識(shí)，跟各位“溝通”一下。
什么是關(guān)鍵溝通？
溝通隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生，但是并不是所有溝通都能被稱之為關(guān)鍵溝通，結(jié)合上面的場(chǎng)景，關(guān)鍵溝通至少需要具備以下三個(gè)特點(diǎn)：
事關(guān)重大：要討論的事情對(duì)于自己很重要，例如結(jié)束一段感情、向固執(zhí)的上級(jí)提出建議、同老板談增加工資、批評(píng)下級(jí)的工作表現(xiàn)等等，這些都會(huì)對(duì)你未來的生活和工作產(chǎn)生影響。
意見不一：對(duì)于事情的解決甚至是事情本身有很大的爭(zhēng)議，雙方各執(zhí)一詞，彼此互不認(rèn)同且難以被說服。
情緒激動(dòng)：在雙方爭(zhēng)執(zhí)的過程中，當(dāng)人們感受到危險(xiǎn)、挑釁，以及不公等負(fù)面情緒來襲時(shí)，會(huì)不由自主地建立起一個(gè)保護(hù)罩來保護(hù)自己，最常見的外在表現(xiàn)就是發(fā)怒。
處理好關(guān)鍵溝通并不是一件容易的事情，除了一些常用的溝通技巧，對(duì)情緒的控制力要求也比較高。
所以，一次關(guān)鍵溝通結(jié)束后，人們通常會(huì)感到面紅耳赤、心跳加速、手腳冰涼，這都是人在高情緒狀態(tài)下的應(yīng)激反應(yīng)。
關(guān)鍵溝通的兩個(gè)關(guān)鍵
達(dá)成溝通目的
以下的場(chǎng)景是不是特別常見：
開會(huì)討論生產(chǎn)事件A發(fā)生的原因，結(jié)果2小時(shí)的會(huì)議下來，參會(huì)方X、Y、Z情緒激烈，面紅耳赤，各方為了證明自己說的對(duì)，又扯出來B、C、D、E事件，于是關(guān)于A的討論停留在開始討論的幾分鐘內(nèi)...
理性人的假設(shè)只存在理論研究中，在情緒的加持下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)說到最后，討論的內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了初始的主題。
所以，要想達(dá)成溝通的目的，首先要保證溝通的過程中不要偏離主題，要專注目標(biāo)，而非爭(zhēng)論。
專注目標(biāo)這件事情說來容易做來難，需要不斷的練習(xí)。不過，也可以用“引入第三方”來幫助實(shí)現(xiàn)專注目標(biāo)，找一個(gè)雙方都信任、并且不涉及到自身利益、立場(chǎng)中立的人，參與進(jìn)來，當(dāng)溝通的主題偏離后，及時(shí)打斷并進(jìn)行糾偏。當(dāng)然，對(duì)于某些私密話題，“第三方”的方法就無法適用了。
其次，要想達(dá)成溝通的目的，還有一點(diǎn)需要大家理解，就是溝通的結(jié)果不一定就會(huì)盡如某方所愿，世界也不是黑白的，所以，不要做非A即B的“傻瓜式”選擇。溝通本身，就是尋求認(rèn)同和妥協(xié)的過程。
營(yíng)造安全屋
我們上面說過，關(guān)鍵溝通時(shí)人們很容易受到危險(xiǎn)、挑釁、不公平待遇等負(fù)面情緒的影響，缺乏安全感，進(jìn)而表現(xiàn)出憤怒，產(chǎn)生一些攻擊性語言和行為。所以，維護(hù)溝通方的安全感，營(yíng)造安全屋是關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵。同樣提供兩個(gè)方法來構(gòu)建安全屋：
構(gòu)建共同的目標(biāo)。這是談話的基礎(chǔ)。首先得確定，雙方是來尋求問題解決，而不是來吵架掰頭的。而且，在沒有共同目標(biāo)的前提下，人們是很難產(chǎn)生信任的，無法相信對(duì)方的動(dòng)機(jī)，很難產(chǎn)生安全感。
相互尊重。燉點(diǎn)心靈雞湯，我們要發(fā)自內(nèi)心的相信，無論是誰，總是有優(yōu)點(diǎn)值得尊重的。并且，不但要相信，還要恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，一個(gè)眼神、一句話，讓對(duì)方看到，受到尊重的感覺還是很爽的。
