歷經(jīng)“九九——八十一難”，“唐僧”終于取得了真經(jīng)。
歷經(jīng)“九九——八十一難”，“唐僧和他的徒弟們”終于取得了真經(jīng)。
歷經(jīng)“九九——八十一難”，在“觀音菩薩和各路神仙”的幫助下，戰(zhàn)勝了“佛菩薩一路安排的妖魔鬼怪”，“唐僧和他的徒弟們”終于在“如來佛”處取得了真經(jīng)。
上面幾個句子，回顧了玄奘負責的“西天取經(jīng)”項目的主要干系人，它的識別過程是遞進的，從“核心”人員到“外圍”人員、從“外圍”人員再到“隱性”人員（幾乎很少參與項目，但是往往會對項目有決定性的影響力）?！段饔斡洝冯m然是一本志怪通俗娛樂小說，但是，故事中形形色色個性鮮明的“人物”，特別適合用來理解項目的干系人管理。
作為財富項目中心長期扎根一線的實施交付人員，我們在任何一個項目中，避免不了與各方面的人打交道，包括客戶、銷售、QA、需求、開發(fā)等等，為了更清晰簡單地闡述主要的內(nèi)容，我們不從人員的具體角色細分干系人（這類分法大可參考PMBOK或互聯(lián)網(wǎng)），而只是從“項目的目標”出發(fā)，將干系人按照《西游記》中的人物“標簽化”，并提出如何去“管理”干系人，更準確地表達是“影響”干系人，給項目的目標帶來積極的因素。
鑒于篇幅原因，本文將干系人主要分為如下幾類：
唐僧：講原則，討論事情喜歡從大方向出發(fā)，比較固執(zhí)
孫悟空：工作熱情高、有激情且精力充沛，喜歡挑戰(zhàn)、創(chuàng)新
豬八戒：被動型人格，做事缺乏主動精神
沙和尚：老好人，對于事情缺少自己的主張
白龍馬：沉浸在具體事務(wù)，默默奉獻
佛菩薩：位高權(quán)重，不關(guān)心細節(jié)，喜歡看結(jié)果
妖怪：處于某種目的，阻礙項目發(fā)展
先說孫悟空吧，因為孫悟空不但是孩子們心中的英雄，一般在企事業(yè)單位，也是單位的業(yè)務(wù)“明星”。但是對于實施交付項目來說，孫悟空由于思維過于跳躍，而且精力充沛，喜歡在項目中搞創(chuàng)新、提挑戰(zhàn)，往往會給項目的范圍造成很大的影響，比如說某客戶的“bilibili”的項目，因為行里某業(yè)務(wù)骨干對“X系統(tǒng)”的“客戶體驗”極其重視，提出了很多創(chuàng)新想法，從產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品設(shè)計的角度，這樣追求極致是無可厚非的，但是產(chǎn)品化的接口需要很大的改造，這么大的變更對于項目的進度和成本都是一個非常大的挑戰(zhàn)，最后，我們跟理財部門領(lǐng)導(dǎo)從“項目進度”、“成本費用”和“開發(fā)風(fēng)險”的角度出發(fā)，提出了“參考低柜頁面選擇原子產(chǎn)品化接口”的方針，給業(yè)務(wù)人員戴上了“緊箍咒”，這樣避免了范圍發(fā)生較大的變更，滿足了高效率完成項目的預(yù)期。當然，孫悟空對于項目也有積極的一面，一般孫悟空武功高強，喜歡做決定和主導(dǎo)事情發(fā)展，我們現(xiàn)場實施人員可以好好把握，在給他戴上緊箍咒后，愉快地合作并推動項目。
再說八戒吧，屬于被動型人格，就是不到迫不得已，輕易不肯出力氣做事的，這種人在實施時也不少見的。常常我們實施人員會求著某某客戶去做一件事情，有時候會有效果，但是也是付出了“很多”口水與汗水啊，還有很多時候，效果并不好，人家還是不緊不慢的。例如某客戶項目的用戶測試階段，案例提供了，某主要業(yè)務(wù)人員就是以手頭工作忙為理由，不參與測試或者測試不積極，而我們的實施進度直接受到影響，無法推進。這時候，我們主動找到了行里業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，說明我們項目的現(xiàn)狀，然后表示某某因為確實太忙了，無法配合項目完成測試，我們非常理解，但是希望領(lǐng)導(dǎo)給增加資源，否則，我們可以先暫停項目，等待行里重新調(diào)整目標計劃。當然，這樣做之前是有一定的準備的，預(yù)計行里領(lǐng)導(dǎo)不會同意暫停項目的。最后，在部門領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)照”下，“八戒”充分施展了自己的“三十六”般變化，老老實實地完成了用戶測試。所以對于八戒，我們有時候要采用“威逼”的手段，找到合適的鞭子握在手里，不信他敢心猿意馬。
還可以說說“妖怪”們，出于很多種原因，項目中偶爾也會遇到的，比如他們更傾向于某個廠商，當我們?nèi)雸龊?，就會如履薄冰、動輒得咎，那么，我們要慢慢將他們拉到一條船上來，讓大家都意識到，如果這個項目做不好，絕對不是廠商單方面的原因，“妖怪”你也是有很大責任的，至少擺脫不了干系，如果成功了，大家皆大歡喜。這樣，往往“妖怪”們也會明白事理的，吃了“唐僧”不但不能長生不老，還有可能被一棒打死，所以，隨后妖怪也會幫助我們?nèi)〗?jīng)的。
還有唐僧、沙和尚、白龍馬和佛菩薩，相信大家在項目中也接觸過的，對于任何一種人，相信每個人會有適合自己的解決方法，就不贅述了。
再舉一個有關(guān)“白龍馬”的例子吧，為了尊重客戶、保障隱私，就不指名道姓了。那是一個新客戶首次實施的A項目，在項目初始識別干系人的時候，我們在劃分干系人時，我們并沒有關(guān)注其中一個默默無聞的業(yè)務(wù)部門客戶，姑且就叫“白龍馬”吧，因為白龍馬一般給人的感覺是不聲不響，低頭做事。但是在系統(tǒng)建設(shè)中后期，踏踏實實學(xué)習(xí)的白龍馬十足給我們的項目推動，乃至后面的商機挖掘帶來了巨大的幫助。
在系統(tǒng)建設(shè)的前期，這位客戶一直很努力地配合恒生的實施項目，和恒生的同事相處的非常融洽，但是我們知道這位客戶不會給客戶的關(guān)鍵里程碑帶來推動力，我們的所有注意力都被“孫悟空”吸引了，“孫悟空”是行里的業(yè)務(wù)精英，所以他是作為甲方業(yè)務(wù)的牽頭人組織項目工作的，但是因為本職工作繁忙，對系統(tǒng)的關(guān)注程度是比較少。由于種種原因，“悟空”對于項目的業(yè)務(wù)創(chuàng)新要求給我們項目帶來很大的阻礙，因為并沒有參與到具體的測試與系統(tǒng)建設(shè)中去，思維非常發(fā)散，提出了大量非常不符合行業(yè)和行里現(xiàn)狀的個性化需求，當時我們的實施團隊因為大量的需求變更，不得不先暫停工作，先與業(yè)務(wù)討論需求變更的處理方案，因為這時候項目的進度和成本都出現(xiàn)了很大的偏差。
為了控制變更，我們提出需要行里面比較熟悉業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的人員與恒生的工程師一起作為“變更”審核的決策小組，
這時我們提議“白龍馬”作為行方變更的審核人，因為經(jīng)過前期的學(xué)習(xí)與參與，白龍馬已經(jīng)比較熟悉理財系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的功能，而且通過平時的接觸，我們發(fā)現(xiàn)“白龍馬”是從同業(yè)其他銀行新調(diào)過來的工作的，正需要一個展示自己能力的機會。經(jīng)過反復(fù)的討論，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)同意讓白龍馬作為客戶唯一的需求變更出口：所以的需求變更必須由白龍馬和恒生工程師一起審核，才能決定是否實施。這此后，因為有客戶方的人員和恒生一起面對行里的需求變更的壓力，在綜合考慮時間、成本和風(fēng)險等因素的前提下，需求變更被合理地控制起來，白龍馬在工作期間，基于前期的積累，往往能夠結(jié)合行里的實際情況，提出非常中肯的解決方案。
在這次調(diào)整后，現(xiàn)場的項目實施終于步入了正軌，而白龍馬參與項目以來，項目也取得了“明顯”的進展，半年內(nèi)先后上線了拿鐵、摩卡、卡布奇諾、焦糖瑪奇朵等模塊，而“白龍馬”本人也被指定為恒生A項目業(yè)務(wù)負責人，并且與A項目的實施建設(shè)共同前進，在人事調(diào)整中，被任命為業(yè)務(wù)部門的副總，變成了名副其實的“小白龍”。鑒于前期的合作，目前該客戶在業(yè)務(wù)部門副總的支持下，保持了比較活躍的狀態(tài)，持續(xù)帶動了滾動的商機。
其實，對于項目中形形色色的人，本質(zhì)上我們是沒有個人恩怨與利益沖突的，只要大家平心靜氣，多些耐心、多些真誠、多些創(chuàng)新，求同存異也好，拉拉扯扯也罷，總能找到大家的一致方向，實現(xiàn)最終的“共贏”！
（本資訊于2017-10-26首次發(fā)布）
