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論“如何做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”

2018-11-09 來源：王樹文管理有道分享平臺(tái) 王樹文

　　題目描述
　　試題論“如何做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”
　　一個(gè)項(xiàng)目的成功離不開一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中起著非常重要的作用。在項(xiàng)目管理時(shí)，項(xiàng)目管理師要跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目管理師必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。
　　請(qǐng)圍繞“如何做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
　　1．概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等）
　　2．圍繞以下幾點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際情況論述你對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)。
　　（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)
　　（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具和技巧
　　（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸出
　　3．結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹你如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會(huì)。
　　寫作分析
　　該論文考查的是考生對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)和理解。側(cè)重是論述團(tuán)隊(duì)管理，因此論述時(shí)應(yīng)該避免在人力資源規(guī)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)方面平均“用力”。根據(jù)題目要求論述的三個(gè)方面，本論文除需要簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目基本情況（如項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等）之外；還需要結(jié)合該項(xiàng)目案例，從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具與技巧以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸出三個(gè)方面論述我們對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)；同時(shí)需要結(jié)合具體的項(xiàng)目管理經(jīng)歷，介紹如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、有哪些心得體會(huì)。從出題要求來分析，筆者認(rèn)為，本論文的重點(diǎn)應(yīng)該是響應(yīng)問題3：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理（可敘述具體做法），并總結(jié)心得體會(huì)。（論文寫作難度：★★★）
　　范文
　 【摘要】
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造一切項(xiàng)目成果的本源，能不能把大家擰成一股繩，決定了團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造的價(jià)值。因此，有效的團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。本文結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項(xiàng)目為例，討論了該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理，包括從團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)、團(tuán)隊(duì)管理的工具與技巧以及團(tuán)隊(duì)管理的輸出三個(gè)方面論述我對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)；結(jié)合具體的項(xiàng)目管理經(jīng)歷，舉出兩個(gè)實(shí)例詳細(xì)介紹我是如何通過觀察和交談、運(yùn)用沖突處理中的“面對(duì)”策略解決團(tuán)隊(duì)管理中遇到的問題和沖突的；論文的最后部分總結(jié)了本項(xiàng)目通過有效的團(tuán)隊(duì)管理所取得的實(shí)際效果以及我在團(tuán)隊(duì)管理方面的心得體會(huì)。在本項(xiàng)目的開發(fā)過程中，我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。本系統(tǒng)已于2014年12月4日成功上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，目前運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的高度評(píng)價(jià)。
　【論文大綱】（考生可以把論文大綱先寫在草稿紙上，用于寫作論文時(shí)擴(kuò)展和引導(dǎo)自己的寫作思路）
　　該篇論文，筆者把正文分為六段：
　　第一段：響應(yīng)問題1，描述項(xiàng)目的背景、系統(tǒng)所包括的功能，系統(tǒng)建設(shè)的基本要求，所采用的IT技術(shù)，我的職責(zé)，并切入論文的論題：信息系統(tǒng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理。
　　第二段：響應(yīng)問題2，結(jié)合具體項(xiàng)目案例，從團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)、團(tuán)隊(duì)管理的工具與技巧以及團(tuán)隊(duì)管理的輸出三個(gè)方面論述我對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)。
　　第三段：響應(yīng)問題3的前面部分，結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹我是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的。
　　第四段：本段總結(jié)本項(xiàng)目通過有效的項(xiàng)目（團(tuán)隊(duì)）管理所取得的實(shí)際效果。
　　第五段：響應(yīng)問題3的后面部分，總結(jié)我在團(tuán)隊(duì)管理方面的心得體會(huì)（四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和兩點(diǎn)不足），也是對(duì)論文的總結(jié)。
　【正文】
　　XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項(xiàng)目是在國(guó)家大社會(huì)保險(xiǎn)政策指導(dǎo)下于2013年10月份正式啟動(dòng)的一個(gè)大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由XX省民政廳發(fā)起，旨在為全省民政部門提供一套集優(yōu)撫安置、救災(zāi)救濟(jì)、社會(huì)福利、民間組織管理、社區(qū)建設(shè)、基層政權(quán)、社會(huì)事務(wù)、區(qū)劃地名、老齡工作和民政事業(yè)費(fèi)管理等十大主要民政業(yè)務(wù)于一體的全省民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器/web服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器四層J2EE體系結(jié)構(gòu)，應(yīng)用服務(wù)器（中間件）采用Oracle公司的WebLogic11g，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）采用Oracle11g，界面層主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB3.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在該項(xiàng)目的建設(shè)過程中，本人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大（有1萬6千多個(gè)功能點(diǎn)）、建設(shè)時(shí)間緊（用戶要求在2014年12月31日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線）、同時(shí)公司對(duì)該項(xiàng)目的成本績(jī)效也提出了較高的要求，為了保證項(xiàng)目的如期按質(zhì)按量高績(jī)效完成，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員，在強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)模式下，通過有效的項(xiàng)目管理特別是出色的人力資源管理，取得了可喜的成績(jī)。本文將重點(diǎn)論述信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)管理。（本段響應(yīng)問題1：敘述我參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的情況。這句話是讓考生理解如何正確地響應(yīng)題目中的要求。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）
　　我深深知道，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造一切項(xiàng)目成果的本源，能不能把大家擰成一股繩，讓團(tuán)隊(duì)成員心往一處想、勁往一處使，決定了團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造的價(jià)值大小。因此，團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。根據(jù)我所掌握的項(xiàng)目管理知識(shí)以及我在XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件開發(fā)項(xiàng)目中的實(shí)踐，我認(rèn)為信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的主要依據(jù)有：人力資源管理計(jì)劃、在項(xiàng)目組中工作的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)績(jī)效報(bào)告、組織過程資產(chǎn)等；信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具和技術(shù)主要有：觀察與交談、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、沖突管理（包括回避、包容、強(qiáng)迫、妥協(xié)、合作和面對(duì)六種沖突處理策略）、問題登記簿、有效批評(píng)和懲罰等；信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的主要輸出有：變更請(qǐng)求、推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)文檔等。（本段響應(yīng)問題2：結(jié)合具體項(xiàng)目案例，從團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)、團(tuán)隊(duì)管理的工具與技巧以及團(tuán)隊(duì)管理的輸出三個(gè)方面論述我們對(duì)大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）
　　我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，項(xiàng)目人力資源管理的核心就是要規(guī)劃好項(xiàng)目所需要的人力資源（包括人員數(shù)量、技能和經(jīng)驗(yàn)等）、把大家組織起來根據(jù)工作性質(zhì)和各成員的特點(diǎn)“因人施用”、在項(xiàng)目工作開展的過程中做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、并通過績(jī)效考核辦法的引導(dǎo)和落實(shí)讓大家有“奔頭”并得到應(yīng)有的回報(bào)。為了更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，在項(xiàng)目的早期階段，我通過有效使用項(xiàng)目人力資源規(guī)劃過程制定了該項(xiàng)目所需要的《項(xiàng)目人力資源計(jì)劃》。通過有效使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建中的談判、招募等工具在合適的時(shí)間讓合適的團(tuán)隊(duì)成員加入了項(xiàng)目組；通過有效使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的建立團(tuán)隊(duì)工作和績(jī)效考核制度、培訓(xùn)、搞團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)、鼓勵(lì)和激勵(lì)等工具營(yíng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。有關(guān)團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是本論文的討論重點(diǎn)，這里就不展開詳述了。在團(tuán)隊(duì)管理方面，平時(shí)我比較留意對(duì)成員工作狀態(tài)的觀察，發(fā)現(xiàn)成員有異常表現(xiàn)時(shí)總會(huì)積極地和他們溝通交流，努力開導(dǎo)并和他們一道尋求問題的解決方案；我會(huì)通過觀察團(tuán)隊(duì)成員的精神面貌了解他們的心態(tài)情緒，發(fā)現(xiàn)有異常的情況時(shí)，我一般會(huì)通過私下找員工談心的方式了解是否存在問題以及導(dǎo)致問題產(chǎn)生的真正原因，然后采取有針對(duì)性的措施協(xié)助解決。如在該項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，有一次一個(gè)項(xiàng)目組成員由于與女朋友弄分手而一段時(shí)間精神不佳結(jié)果導(dǎo)致工作進(jìn)度一度延誤，我發(fā)現(xiàn)這一問題后，和他進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的溝通，認(rèn)真聆聽了他的傾訴并推心置腹、設(shè)身處地地開導(dǎo)他，結(jié)果他情緒恢復(fù)得很快，很快解決了他和女朋友之間的感情危機(jī)問題，后段時(shí)間工作效率也很高，為整個(gè)項(xiàng)目的順利完成作出了較大的貢獻(xiàn)。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突或問題時(shí)，我主要采用“面對(duì)”的解決策略，這樣比較容易在雙贏模式下徹底解決沖突或問題。有一次一個(gè)員工的績(jī)效不理想，考核后被扣罰了一個(gè)月浮動(dòng)工資；當(dāng)時(shí)這個(gè)員工的情緒比較低落，甚至動(dòng)了離職的念頭。知道這個(gè)情況后，我找到了這個(gè)員工，和他一起分析了績(jī)效不佳的原因，并鼓勵(lì)他面對(duì)和正視自己存在的問題，然后和他一起尋找提升績(jī)效的具體措施；后來他端正了心態(tài)，通過他自己的主動(dòng)學(xué)習(xí)加上我對(duì)他的技能輔導(dǎo)，他的績(jī)效突飛猛進(jìn)，年底還被公司評(píng)為了優(yōu)秀員工?。ū径雾憫?yīng)問題3的前面部分：結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹我是如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理的。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）
　　通過有效的項(xiàng)目管理特別是出色的團(tuán)隊(duì)管理，項(xiàng)目于2014年12月4日全部上線并順利通過了用戶驗(yàn)收，在用戶期望的日期前三周左右圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的實(shí)際成本比預(yù)算少花了7%，總生產(chǎn)率比公司的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)率提高了12%，人月成本也比公司標(biāo)準(zhǔn)人月成本降低了8%；項(xiàng)目建設(shè)的一年多時(shí)間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)中無一人離職，也無一人提出離開我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。工作效率的提高和人月成本的下降與我們良好的團(tuán)隊(duì)管理有著密切的關(guān)系。（本段總結(jié)本項(xiàng)目通過有效的項(xiàng)目（團(tuán)隊(duì)）管理所取得的實(shí)際效果。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）
　　XX省社保系統(tǒng)民政統(tǒng)一軟件系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運(yùn)行了近一年時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了用戶的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面，我實(shí)踐并總結(jié)了四條有用的管理經(jīng)驗(yàn)：
　　（1）處理沖突時(shí)把握對(duì)事不對(duì)人的原則；
　　（2）處理問題成員時(shí)，采用私下、正式、懲戒的升級(jí)原則；
　　（3）工作開展的過程中，雖然我們要多實(shí)行表?yè)P(yáng)和正激勵(lì)，但適當(dāng)懲罰和負(fù)激勵(lì)也是必不可少；
　　（4）盡可能多用“面對(duì)”策略解決團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的沖突和問題。
然而，在本項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理方面，也存在著一些問題，需要我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理過程中去不斷改進(jìn)，如：
　　（1）對(duì)如何靈活使用沖突處理的六種策略（競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、圓滑、合作、回避、面對(duì)）把握得還不夠，導(dǎo)致個(gè)別沖突處理得不當(dāng)；
　　（2）如何更好地做到恰到好處的批評(píng)，這方面我還拿捏得不夠好。（本段響應(yīng)問題3的后面部分：總結(jié)我在團(tuán)隊(duì)管理方面的心得體會(huì)，也是對(duì)論文的總結(jié)。括號(hào)中的這段話考試時(shí)不用寫。）
(本文于2016-11-01首次發(fā)布)

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