【導(dǎo)讀】
一個新團(tuán)隊的成立，往往都存在成員新（成員多是新招）、業(yè)務(wù)新（大部分成員對于即將開始的業(yè)務(wù)都沒有經(jīng)驗）的困境，大家共同在“摸著石頭過河”。
面對這種“萬象更新”的環(huán)境，我們?nèi)绾螏椭鷪F(tuán)隊走的更穩(wěn)、更遠(yuǎn)呢？以下提出幾點自己的思考。
目標(biāo)明確
團(tuán)隊成立之初，首先要明確團(tuán)隊目標(biāo)。目標(biāo)可以給予團(tuán)隊方向，讓大家朝著一個方向使力；同時，目標(biāo)也是解決日常糾紛的重要標(biāo)準(zhǔn)，幫助團(tuán)隊快速解決問題，減少內(nèi)耗；此外，目標(biāo)是我們檢驗工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，幫助我們在工作中不斷的認(rèn)可自我。
目標(biāo)分為長期和短期兩種，比如年度目標(biāo)和季度目標(biāo)，而短期目標(biāo)為長期目標(biāo)服務(wù)，短期目標(biāo)的設(shè)立和達(dá)成，都是為了最后長期目標(biāo)的完成。當(dāng)長期目標(biāo)設(shè)定完成之后，我們可以先階段性設(shè)置短期目標(biāo)，然后將短期目標(biāo)按照團(tuán)隊進(jìn)行拆分，甚至可以在團(tuán)隊內(nèi)拆分到具體負(fù)責(zé)人。當(dāng)我們確立長期目標(biāo)時，要時刻牢記團(tuán)隊成立的原因或目的，這是團(tuán)隊存在的根本原因和重要價值體現(xiàn)，關(guān)乎團(tuán)隊的生死存亡。
無論是長期目標(biāo)還是短期目標(biāo)，所有的目標(biāo)制定都需要滿足smart原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based），也就是具體、可衡量、可達(dá)成、跟其他目標(biāo)有相關(guān)性、要有明確截止時間。比如，團(tuán)隊成立之初，建立MVP的目標(biāo)通常都會存在，此時這個MVP中包含的功能和需要完成的時間就需要十分明確，否則就無法按時達(dá)到可交付的標(biāo)準(zhǔn)。
知識培訓(xùn)
有了目標(biāo)，我們還需要實現(xiàn)目標(biāo)的資源及知識。資源，說白了就是合適的人或者人力，這個需要團(tuán)隊leader和HR同事共同參與。這里主要想介紹下為了解決新團(tuán)隊的成員新和業(yè)務(wù)新的困境而展開的知識培訓(xùn)。
首先，建立團(tuán)隊圖書館。我們可以在團(tuán)隊的共享平臺設(shè)置單獨的模塊，方便大家在工作中隨時記錄經(jīng)驗，或者上傳發(fā)現(xiàn)的好文章。同時，我們可以將大家購買的業(yè)務(wù)類學(xué)習(xí)書籍集中起來，建立圖書借閱機(jī)制，實現(xiàn)知識的共享。當(dāng)然，部分圖書也可以團(tuán)隊購買，作為團(tuán)隊資產(chǎn)。
其次，建立分享機(jī)制。術(shù)業(yè)有專攻，所以我們可以建立一個分享機(jī)制，讓產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)，特別是之前有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗的同學(xué)，分享自己擅長的知識領(lǐng)域，并將所有分享的內(nèi)容共享到團(tuán)隊圖書館中，方便后續(xù)新同學(xué)學(xué)習(xí)。
最后，分享機(jī)制勢必會對工作任務(wù)的完成產(chǎn)生一定影響，所以需要和團(tuán)隊leader溝通，納入個人績效中，促進(jìn)大家分享的積極性。從筆者在自己團(tuán)隊執(zhí)行的經(jīng)驗來看，有領(lǐng)導(dǎo)介入和無領(lǐng)導(dǎo)介入是有天差地別的。
氛圍建設(shè)
團(tuán)隊的氛圍直接決定團(tuán)隊成員的心態(tài)和工作效率。在筆者看來，氛圍是一個由上而下的引導(dǎo)過程，團(tuán)隊leader引導(dǎo)各個組的負(fù)責(zé)人，各組負(fù)責(zé)人再影響各組成員，最后，大家相互影響，形成整個團(tuán)隊的氛圍。而“同甘共苦，共創(chuàng)共贏”才是一個團(tuán)隊好的氛圍。
而項目經(jīng)理在這個過程中，要做到主動出擊和用心觀察兩件事。面對不斷增加的團(tuán)隊成員，項目經(jīng)理要第一時間和新成員進(jìn)行溝通，了解他們的需求、傳遞團(tuán)隊的文化氛圍，幫助新成員快速融入。如果團(tuán)隊人員增加到一定程度，新人交流的工作可以分配給其直系領(lǐng)導(dǎo)。此外，項目經(jīng)理在日常工作過程中，上頂天下立地，要多觀察團(tuán)隊動態(tài)，發(fā)現(xiàn)變化時及時和團(tuán)隊leader溝通，按需進(jìn)行引導(dǎo)。
流程管理
對于流程，我們要有一個明確的認(rèn)識，根據(jù)團(tuán)隊需要，靈活調(diào)整。
首先，流程是動態(tài)的。當(dāng)團(tuán)隊規(guī)模小的時候，口頭交流比流程約束的反應(yīng)速度更快；而當(dāng)團(tuán)隊規(guī)模到了一定程度之后，流程的約束就會比口頭交流更高效。所以，針對不同的團(tuán)隊狀態(tài)，我們不能直接生搬硬套，而是要動態(tài)設(shè)置，找到最適合的。但是，項目紅線，比如技術(shù)同學(xué)不能對接需求，必須明確，嚴(yán)禁觸碰。
其次，流程關(guān)鍵要能落地。當(dāng)我們根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)狀完成“動態(tài)流程”的設(shè)計后，首先要確保流程得到團(tuán)隊核心干系人的認(rèn)可。缺少了他們的支持，再好的流程也難以施行。而在流程落地時，由于流程往往伴隨著輸入、輸出文檔，所以，從文檔管理起步，或許是流程落地的一個不錯的起點。
最后，流程并不是萬能的。流程，本質(zhì)上是團(tuán)隊的行為規(guī)范，用來幫助團(tuán)隊成員在工作中快速交流，減少摩擦，提高團(tuán)隊工作效率。但是工作中難免會發(fā)生一些意外情況，無法被流程覆蓋，這時，我們就需要依據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)case by case的來看了。不過，雖然流程不是萬能的，但沒有流程卻是萬萬不能的。
信息反饋
互聯(lián)網(wǎng)就是需要快速響應(yīng)，所以我們需要建立通暢的信息反饋渠道，快速獲得相關(guān)信息。這里包含兩層，一是產(chǎn)品端的信息反饋，一是團(tuán)隊端的信息反饋。
產(chǎn)品端：產(chǎn)品發(fā)布前，測試與產(chǎn)品同學(xué)要及時反饋產(chǎn)品中存在的問題，使團(tuán)隊快速得到信息；產(chǎn)品發(fā)布后，產(chǎn)品與運(yùn)營同學(xué)要及時跟進(jìn)客戶使用反饋，對反饋意見進(jìn)行記錄和整理。最后，所有的產(chǎn)品反饋按照優(yōu)先級順序逐步對應(yīng)。
團(tuán)隊端：項目經(jīng)理作為團(tuán)隊中貫穿上下的角色，需要細(xì)心觀察和主動了解團(tuán)隊的需求、氛圍和流程適用性，及時和團(tuán)隊leader、主要干系人保持溝通，做到信息同步。
建立信息反饋不是目的，我們還需要根據(jù)獲得的信息來“計劃-執(zhí)行-檢查-行動”，形成可持續(xù)的閉環(huán)，逐步提高。
總結(jié)
新團(tuán)隊起步之初，重要的和能做的事情都有很多，這里只是發(fā)表一下筆者自己的意見。我們重點要做到“小步快跑，動態(tài)調(diào)整”，千萬不要設(shè)定一些不必要的條條框框，阻礙團(tuán)隊的發(fā)展。
最后，在新團(tuán)隊起步的過程中，我們要認(rèn)清團(tuán)隊的“形成、震蕩、規(guī)范、穩(wěn)定和解散”幾個階段，不能因為“震蕩”就灰心喪氣，而是需要通過營造“同甘共苦，共創(chuàng)共贏”的氛圍去幫助團(tuán)隊渡過難關(guān)，逐步走向規(guī)范和穩(wěn)定。
