定要準(zhǔn)備好應(yīng)對人為的錯誤，包括你自己犯的錯。就壓力管理而言，犯了錯誤，你可能會感到非常緊張，不想告訴別人自己犯了錯，也不想尋求他人的幫助。其實，如果你能勇敢地承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，別人往往也會給你友善的回應(yīng)。
另一件帶來很大壓力的事情是，在管理如此多的項目時，你可能會收到大量的查詢問題，很多都一模一樣。這會讓你覺得自己一直在重復(fù)勞動，同樣的問題回答了一遍又一遍，沒有人在認(rèn)真聽你說話。但事實上，這可能是因為你并沒有將某一具體答案提供給所有需要知道它的人。解決辦法可以是預(yù)先準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料，當(dāng)有人詢問同樣的問題時，你可以直接提供這些文件。
除此之外，我推薦大家去看一下Kelly McGonigal的TED演講，主題是如何讓壓力成為你的“朋友”。她說，當(dāng)你感到壓力過大時，身體會分泌腎上腺素，讓你產(chǎn)生心里七上八下的感覺。這種情況通常會使人感到恐懼，比如要向老板作報告時，或是其他事關(guān)重大的活動。然而，你不應(yīng)該將這種緊張的情緒視為恐懼，你應(yīng)該認(rèn)為這是身體在做準(zhǔn)備，釋放能量和腎上腺素，幫助自己進(jìn)入最佳狀態(tài)。就我而言，我現(xiàn)在仍然會感到有壓力、很緊張，但是多數(shù)情況下，我會調(diào)整思維，告訴自己，這是我的身體在幫助自己做好準(zhǔn)備。
Q項目經(jīng)理需要具備哪些能力？
Brandt教授：
首先，你必須非常善于把握每一個項目的背景情況。比如說，你負(fù)責(zé)一個從英語譯入苗語的法律文件翻譯項目。在這種情況下，你需要知道，苗語之前是一種口頭語言，最近才轉(zhuǎn)變?yōu)闀嬲Z言。因此，在翻譯苗語的法律文件時，筆譯員可能無法找到與英語原文完全對應(yīng)的詞匯。如果這是一個比較大的項目，你作為項目經(jīng)理就需要意識到，幾名筆譯員所使用的術(shù)語可能會不一致。與此同時，假如還有另一個項目，需要將用戶界面的文字內(nèi)容從英語翻譯成20種不同的語言，你就要確保提前準(zhǔn)備好一份詳細(xì)清晰的術(shù)語表，這樣當(dāng)20名筆譯員同時向你提出術(shù)語問題的時候，你可以從容地應(yīng)對。除此之外，你需要和不了解或是不怎么關(guān)心翻譯工作的客戶進(jìn)行交流，讓他們明白為什么要總結(jié)最佳實踐的經(jīng)驗。因此，溝通也是項目經(jīng)理需要具備的能力。
除此之外，本地化管理還需要用到思辨能力，尤其是在分析源語文件和確定項目要求的環(huán)節(jié)。本地化經(jīng)理還需要了解如何將翻譯理論應(yīng)用于實際的項目管理當(dāng)中，而且必須非常擅長整理術(shù)語。我曾負(fù)責(zé)過從英語譯入60種語言的翻譯項目，如果沒有提前整理好術(shù)語，項目運(yùn)作很快就會偏離軌道，并且大大超出預(yù)算。
管理原則對于項目經(jīng)理來說也非常重要，我們需要懂得如何妥善管理項目范圍、風(fēng)險、變更和利益相關(guān)方。溝通是項目管理的關(guān)鍵，要保證讓所有的利益相關(guān)方都參與到重要的項目討論中，不能讓人感到自己被排除在外。有的人喜歡發(fā)郵件，有的人喜歡發(fā)微信，因此項目經(jīng)理需要針對每個人做出調(diào)整，確保溝通順暢進(jìn)行。
項目經(jīng)理也要展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，在壓力面前保持冷靜。出現(xiàn)問題的時候，整個團(tuán)隊的反應(yīng)都取決于項目領(lǐng)導(dǎo)；假如你變得慌亂，整個團(tuán)隊就會感到恐慌，造成更大的混亂。因此，即便你感到緊張，也一定要穩(wěn)定情緒，讓你的團(tuán)隊也保持冷靜。
項目經(jīng)理還需要了解全球戰(zhàn)略，熟悉CAT工具，理解翻譯的概念，能夠一心多用、優(yōu)先排序、應(yīng)對壓力、快速學(xué)習(xí)新的科技等等。
事實上，項目管理這個行業(yè)很有意思的一點是，它并沒有一套統(tǒng)一的從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。所以在工作中，盡管我自己是科班出身，但我要明白一件事：很多同事可能是從別的崗位轉(zhuǎn)換過來，沒有接受過翻譯或項目管理方面的訓(xùn)練，這并不代表他們沒有資格勝任這一職位。但是當(dāng)翻譯的產(chǎn)品內(nèi)容關(guān)乎他人性命的時候，比如醫(yī)療領(lǐng)域、危險機(jī)器操作說明的翻譯等，那我們就要謹(jǐn)記自己作為項目經(jīng)理的責(zé)任。
Adam Wooten教授前幾年在領(lǐng)英的演講中提到，項目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力包括人才管理、資源管理、最佳實踐反思、工作流程改進(jìn)、英語技能等等。我校的學(xué)生職業(yè)發(fā)展顧問賀永中老師也在這方面做了大量的研究，她列出了30-40種語言專業(yè)人士（包括本地化、工程、項目管理等等）所需的技能。（賀永中老師談“口筆譯及本地化管理就業(yè)走向”，請點擊【閱讀原文】）
我還想提一下我正在負(fù)責(zé)的“本地化項目經(jīng)理核心能力項目”。參照ISO
