互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理
在傳統(tǒng)行業(yè)里面，產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理這兩個(gè)角色大多是身兼一職的，可是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里卻很少能夠看到，這是為什么？我們說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品探索的過(guò)程，就像在一片汪洋大海上去尋找未知的寶藏，會(huì)面臨非常多的復(fù)雜性和不確定性。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，這兩者要想做好，必然會(huì)發(fā)展出截然相反的一些思維方式。
曾經(jīng)在得到上看過(guò)一個(gè)段子，說(shuō)的就是，越是自我的人，越適合做產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在一片混沌當(dāng)中去找到一個(gè)方向感。需要注意的是，這個(gè)找方向的過(guò)程也不是一次性的，它是一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間的感知過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，他需要讓自己充分浸泡在用戶的場(chǎng)景中，保持高度的敏銳和專注，同時(shí)對(duì)自己說(shuō)不清楚的一些直覺(jué)性的東西，要有異于常人的堅(jiān)持。這種特質(zhì)，表現(xiàn)在外界看來(lái)，就會(huì)顯得非常的自我。我身邊一些優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，就會(huì)有這樣的特點(diǎn)，他們更多是從自我意識(shí)出發(fā)，隨之而來(lái)的，他可能對(duì)別人的感受就會(huì)沒(méi)有那么在意，有時(shí)甚至顯得情緒化。
而與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理要想做好，則必須具備完全相反的一些思維特點(diǎn)。因?yàn)橐胱寛F(tuán)隊(duì)在這個(gè)充滿變化的探索之旅上時(shí)常形成合力，需要更加的自律，而不是自我。項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛泻軓?qiáng)的集體意識(shí)，要清楚每個(gè)人在這個(gè)過(guò)程中，處在什么樣的位置和心態(tài)下，我們之間通過(guò)什么樣的方式能夠更好地協(xié)作，我們整個(gè)這艘船是不是走在一個(gè)正確的路上，怎么樣才是做事的正確途徑。
產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)做正確的事，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)正確的做事。產(chǎn)品經(jīng)理最大的考驗(yàn)，是在混沌中保持方向感，而項(xiàng)目經(jīng)理最核心的能力，則是在復(fù)雜環(huán)境中的整合力。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)非常緊密的合作搭檔。這兩個(gè)角色分屬不同的部門(mén)，一個(gè)在業(yè)務(wù)部門(mén)，一個(gè)在橫向部門(mén)，比如說(shuō)在網(wǎng)易是項(xiàng)目管理部。他們之間其實(shí)是并行的關(guān)系，并不存在職位上的從屬關(guān)系，所以更容易讓兩個(gè)人能夠互相平衡產(chǎn)生合力。在彼此碰撞的過(guò)程中，他們也會(huì)相互滲透，換不同的視角去看問(wèn)題。一個(gè)人經(jīng)過(guò)鍛煉，的確可以在這兩種不同的思維方式中切換，然而在復(fù)雜環(huán)境中身兼兩職，難度非常高，整合不好這兩種力量，就會(huì)非常割裂。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)做正確的事，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)正確的做事。產(chǎn)品經(jīng)理最大的考驗(yàn)，是在混沌中保持方向感，而項(xiàng)目經(jīng)理最核心的能力，則是在復(fù)雜環(huán)境中的整合力，整合團(tuán)隊(duì)中的各種力量共同前進(jìn)。
項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)之路的三大層次
互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位，你只要真正深入去做，實(shí)際上非常鍛煉人。我們?cè)?jīng)看到過(guò)，同等條件進(jìn)來(lái)的兩個(gè)人，一個(gè)去做了項(xiàng)目經(jīng)理崗位，一個(gè)去做了研發(fā)職能崗位，兩年下來(lái)他們的綜合素質(zhì)差異非常之大。因?yàn)樵陧?xiàng)目經(jīng)理的位置上，你所能夠獲得的全局的視野、跨邊界的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的成長(zhǎng)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于其他職能崗位所能給到的。
結(jié)合網(wǎng)易的實(shí)踐，我們來(lái)看一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)，總結(jié)了以下這三個(gè)層次。
第一層：
1. 角色定位
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你可以清晰的看到團(tuán)隊(duì)中無(wú)處不在的邊界。這些邊界主要出現(xiàn)在職能和職能的交界。雖然各個(gè)角色和職能是完整的，但是連在一起，從系統(tǒng)鏈條上來(lái)看，斷裂非常明顯，很難順利開(kāi)展工作。這些接縫的地方往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，形成了一個(gè)個(gè)大家都避而遠(yuǎn)之的坑洞。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位就像是“女?huà)z補(bǔ)天”，你需要用自己的肉身，去把這些洞補(bǔ)上，成為那個(gè)跨越邊界的連接力量。
成為背鍋俠是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理的起始點(diǎn)，無(wú)論你是新手還是資深，都需要從這里開(kāi)始做起，因?yàn)檫@些邊界的斷裂導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無(wú)法連成整體，整體目標(biāo)自然也沒(méi)辦法落地。作為項(xiàng)目經(jīng)理你想要去推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目，就必須把這些鍋背下來(lái)，這是第一年最重要的任務(wù)。這個(gè)任務(wù)做起來(lái)并不容易，需要扎實(shí)的鍛煉，當(dāng)我從職能崗轉(zhuǎn)過(guò)去的第一年，基本處于焦慮狀態(tài)，因?yàn)槲已劭粗敲炊噙吔缒敲炊喾至?，卻無(wú)力將其整合，所以第一年是非常辛苦的。
之前在網(wǎng)上看到一個(gè)段子，說(shuō)如果一個(gè)任務(wù)讓你特別焦慮，壓得你喘不過(guò)氣，那最好的排解方法就是直接去做，什么都不管不顧的只一個(gè)勁的去做，去推進(jìn)，這樣的話進(jìn)度每發(fā)展一點(diǎn)，你的焦慮就減少一分，同時(shí)你焦慮越少，推進(jìn)的速度也越快，只要咬緊牙關(guān)不停地推進(jìn)，就總會(huì)有解脫的一天。
在我們項(xiàng)目經(jīng)理群里面分享這個(gè)段子的時(shí)候，大家都深有感觸，因?yàn)樘噙@樣的事情，沒(méi)有人愿意去跟進(jìn)，但其實(shí)做這些事情，真的會(huì)讓我們得到非常大的鍛煉和成長(zhǎng)。最后，與其在無(wú)盡中焦慮和煎熬，不如大吼一聲去他XX，然后兩眼血絲去努力推進(jìn)，在推進(jìn)的過(guò)程中你就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破。
這段話，真的就是處于第一階段的項(xiàng)目經(jīng)理的真實(shí)寫(xiě)照，心態(tài)上是個(gè)考驗(yàn)。這一階段的項(xiàng)目經(jīng)理，要做到上接天下接地，對(duì)上PM有總負(fù)責(zé)人的授權(quán)，相對(duì)好一些，對(duì)下則需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，在瑣碎的工作中，和一線打成一片，一點(diǎn)一滴贏得團(tuán)隊(duì)的信任。
2. 專業(yè)技能
這個(gè)階段在專業(yè)技能層面，扎實(shí)的基本功非常重要。幸運(yùn)的是，這一階段，的確是有套路可循的。在網(wǎng)易PMO的書(shū)《網(wǎng)易一千零一夜》中，會(huì)有詳細(xì)結(jié)合案例的介紹，你可以也可以通過(guò)微專業(yè)課學(xué)習(xí)。
3.成長(zhǎng)空間
大概有50%的項(xiàng)目經(jīng)理在第一階段沒(méi)有打好基礎(chǔ)就急于往上走，我們建議第一階段最好可以踏踏實(shí)實(shí)的走上一年，至少一年后你才會(huì)真正體會(huì)到什么是苦盡甘來(lái)。而在這一階段也會(huì)有一些誤區(qū)，那大多數(shù)的人容易陷入的誤區(qū)是什么？
首先是作為救火隊(duì)員到處救火，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的自身價(jià)值提升并不明顯，可能很多人就會(huì)迷茫和慌張，但其實(shí)這是一個(gè)很好的信號(hào)，用來(lái)提示你應(yīng)該思考自己是不是已經(jīng)到了一個(gè)成長(zhǎng)的點(diǎn)了；第二個(gè)誤區(qū)，就是你一直用肉身去補(bǔ)洞，結(jié)果洞越來(lái)越大，你不得不一直呆在這里，繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，長(zhǎng)期下去不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。誤區(qū)之三，我們說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理要上接天，下接地，但如果上下關(guān)系處理不好，很容易受很夾板氣，吃力不討好。
當(dāng)然，這些成長(zhǎng)空間也給我們帶來(lái)了機(jī)會(huì)，真正經(jīng)歷過(guò)這段考驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，他一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)更高成就感的時(shí)期，跨入第二層。
第二層：
1. 角色定位
在第二層，項(xiàng)目經(jīng)理煉成了四通八達(dá)的立交橋，終于體會(huì)到了什么叫核心樞紐，上下打通了，項(xiàng)目中的辦事效率顯著提高，大家對(duì)你的依賴性也會(huì)逐漸增強(qiáng)，很多事情必須由你才能推進(jìn)，別人都做不了。這真的是一個(gè)苦盡甘來(lái)的時(shí)期，你會(huì)成為一個(gè)神一般的存在，對(duì)上有話語(yǔ)權(quán)，對(duì)下有群眾基礎(chǔ)，上上下下都離不開(kāi)你，你會(huì)收獲很大的成就感和優(yōu)越感。
2. 專業(yè)技能
在這個(gè)層次上，需要的套路的東西在變少。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的環(huán)境，混沌不清的局面，我們的方向和目標(biāo)不再是單一的，而是多重的動(dòng)態(tài)的，固定的套路打法越來(lái)越不能滿足需要，我們需要學(xué)會(huì)靈活，靈活地去看待目標(biāo)的變化，自適應(yīng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)的步調(diào)，對(duì)待機(jī)制不能因循守舊，而是在當(dāng)下環(huán)境去做最好的適配。這部分的實(shí)戰(zhàn)打法，實(shí)在難以一下子說(shuō)清，微專業(yè)課中《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型項(xiàng)目的項(xiàng)目管理打法》，我將試著跟大家詳細(xì)解讀。
3.成長(zhǎng)空間
其實(shí)很多項(xiàng)目經(jīng)理終其職業(yè)生涯都停留在這個(gè)階段，因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)這一階段是一個(gè)舒適期，如果不是真正走項(xiàng)目管理這條專業(yè)線的人，很可能到這里他就會(huì)止步，或者往其他角色的路線上去發(fā)展。
在這個(gè)階段容易陷入的問(wèn)題是什么？第一就是為了要讓自己感覺(jué)被需要，做了很多職責(zé)之外的事，結(jié)果導(dǎo)致自己不堪負(fù)重；第二，你會(huì)很容易成為團(tuán)隊(duì)的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)離了你不行，立交橋如果斷了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就陷入癱瘓，無(wú)形中使得系統(tǒng)的脆弱性增加。長(zhǎng)期下去，團(tuán)隊(duì)能力就會(huì)越來(lái)越退化。如果你已經(jīng)感覺(jué)到了自己所受的局限，那么你就需要繼續(xù)再往前走。
第三層：
1. 角色定位
再往前面一層是什么？根據(jù)實(shí)踐摸索，我們發(fā)現(xiàn)再往前一層，項(xiàng)目經(jīng)理在自身定位上會(huì)發(fā)生一些變化，跨出原有的邊界，開(kāi)始關(guān)注到整個(gè)系統(tǒng)，擁有全局觀的意識(shí)。這個(gè)階段的角色就像是園丁或者教練，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到，要想整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，最好的方式，是去提升團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。
2.專業(yè)技能
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自我管理能力？我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)過(guò)程中也總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，以下是我們?cè)诮o一個(gè)產(chǎn)品部門(mén)做敏捷轉(zhuǎn)型的案例，區(qū)別于自己直接進(jìn)去做項(xiàng)目管理，我們會(huì)有計(jì)劃有步驟地，把團(tuán)隊(duì)中一些有項(xiàng)目管理潛質(zhì)的同學(xué)培養(yǎng)成scrum master。從一天啟動(dòng)，到一周觀察，從第一個(gè)月示范，我做你看，到第二個(gè)月護(hù)航，你做我看，再到三個(gè)月看護(hù)，最后轉(zhuǎn)做顧問(wèn)長(zhǎng)期支持和陪伴。
整個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)把Scrum Master聚集起來(lái)，不定期的做一些公開(kāi)課交流分享，每隔兩周一次非正式地分享，交流在整個(gè)環(huán)境當(dāng)中各自遇到的困難和系統(tǒng)問(wèn)題。
在遠(yuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)制已經(jīng)成熟的團(tuán)隊(duì)中去做自管理，所帶來(lái)的生產(chǎn)力的解放是非常高的，通過(guò)自我管理，大家的自主性得到了很大的改善，熱情空前高漲。
3.成長(zhǎng)空間
在第三層中你把團(tuán)隊(duì)看成一個(gè)系統(tǒng)或整體，會(huì)去考慮這個(gè)團(tuán)隊(duì)如何才能有更好的發(fā)展。這時(shí)你需要去衡量你的自我成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度的關(guān)系。如果團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)速度已經(jīng)快于你的成長(zhǎng)速度，那你就會(huì)成為瓶頸，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)可以自我管理和成長(zhǎng)了，你需要放手讓團(tuán)隊(duì)去自己成長(zhǎng)。你要相信即使放手，在這個(gè)模式下你也可以找到自己不可替代的價(jià)值。
這個(gè)階段容易陷入的問(wèn)題是什么？讓別人站上舞臺(tái)，就意味著自身的存在感的下降，星星不再圍著你轉(zhuǎn)，你需要學(xué)會(huì)自我調(diào)適，不要讓“空虛寂寞冷”成為你進(jìn)步的障礙。要想獲得進(jìn)一步精進(jìn)，你得學(xué)會(huì)放手，并且自己努力去尋找下一個(gè)更高的山峰，繼續(xù)提純自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在更廣闊的層面去發(fā)揮更多的自我價(jià)值。
PM的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？
最后，讓我們回到PM的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面向未來(lái)去看的話，PM的能力會(huì)去向到兩個(gè)方向：一個(gè)方向是它會(huì)被一些標(biāo)準(zhǔn)化、工具化的東西所替代，這是大勢(shì)所趨，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化把原來(lái)的一些流程工具化；另一個(gè)方向是跨界整合和連接的能力，包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的層面去跨界連接和資源整合，團(tuán)結(jié)不同利益相關(guān)方，去共同去實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)目標(biāo)，跨越更大的邊界去完成整合，這部分能力在未來(lái)將會(huì)非常稀缺。
三層之上的一個(gè)設(shè)想
如果你保持積極進(jìn)取，其實(shí)在每一個(gè)層次上，我們都會(huì)獲得一些轉(zhuǎn)化，打開(kāi)更大的門(mén)，看到更加廣闊的風(fēng)景。如果在專業(yè)道路上繼續(xù)精進(jìn)，在三層之上又會(huì)是什么呢？我想這個(gè)問(wèn)題，可能并不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。在三層之上，你會(huì)擁有更加廣闊的視野，你可以從單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，去到項(xiàng)目集管理，你可以從多個(gè)項(xiàng)目，再去到項(xiàng)目與項(xiàng)目之間那個(gè)“空”的部分，思考如何從組織層面去構(gòu)建機(jī)制和培育土壤，讓其中的各個(gè)項(xiàng)目有良性的發(fā)展環(huán)境。
在我們項(xiàng)目管理部，也有不少項(xiàng)目經(jīng)理在一兩年的積累和鍛煉后，找到了其他更適合的方向和機(jī)會(huì)，例如轉(zhuǎn)型產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)或者業(yè)務(wù)其他崗位，他在項(xiàng)目管理崗位上得到一個(gè)全方位的鍛煉，這段經(jīng)歷讓他擁有了一個(gè)全局的思維，使得他更加清楚自己擅長(zhǎng)什么。
每一層都是風(fēng)景，不一定最高的層次就是最適合你的，而在項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)道路上，只要你明確和掌握各個(gè)階段的角色定位和專業(yè)技能，你都可以在每一個(gè)階段看到不一樣的風(fēng)景，收獲不同的碩果，完美實(shí)現(xiàn)升職加薪和自我突破。
角色定位和專業(yè)技能，你都可以在每一個(gè)階段看到不一樣的風(fēng)景，收獲不同的碩果，完美實(shí)現(xiàn)升職加薪和自我突破。
