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京東PMO | 項目經(jīng)理的專業(yè)性多面性靈活性
2018-11-06 來源:京東商城研發(fā) 商小研
一名合格的項目經(jīng)理都需要哪些技能?
如何才能提高項目管理的實戰(zhàn)能力?
電商行業(yè)的項目經(jīng)理崗位又有那些不同?
京東商城中臺研發(fā)管理部高級項目經(jīng)理李林
為大家?guī)砹?/span>她對于項目經(jīng)理崗的新思考
高級項目經(jīng)理李林
在今年年初項目管理評論鏗鏘玫瑰(第三季)投稿的《三步并行電商項目管理新思考》中,曾談到電商行業(yè)的項目經(jīng)理,要學(xué)會三條腿走路:“以項目管理專業(yè)技能作為基石,技術(shù)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識是左膀右臂,這樣的知識結(jié)構(gòu),能讓你在電商行業(yè)的項目經(jīng)理崗位上更加游刃有余”。
關(guān)于項目經(jīng)理的專業(yè)能力和通用能力,今天的這篇內(nèi)容想從項目經(jīng)理的專業(yè)性、多面性、靈活性方面,繼續(xù)分享一下我所理解的電商行業(yè)基層項目經(jīng)理崗位。
項目經(jīng)理的專業(yè)性
我理解項目經(jīng)理的專業(yè)性,體現(xiàn)于項目經(jīng)理掌握項目管理專業(yè)知識的程度。項目管理是將知識、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項目活動,以滿足項目的要求。PMI組織編寫的項目管理知識體系指南(PMBOK指南)第六版,16開的書籍長達770頁,足以看出,項目管理是有專業(yè)門檻的。項目管理專業(yè)知識,遠不止僅了解PMBOK指南,還有其他許多項目管理理論、模型和框架,以及項目管理專業(yè)工具與技術(shù)。
我本人作為京東商城中臺研發(fā)體系的項目經(jīng)理,會接觸到許多研發(fā)項目,如交易基礎(chǔ)服務(wù)項目、交易流程項目、供應(yīng)鏈項目、POP平臺項目、線下店項目、網(wǎng)站項目、大數(shù)據(jù)項目、基礎(chǔ)架構(gòu)項目、算法模型項目等等。不同類型項目,其項目特點不同,在開發(fā)模式、項目策劃、風(fēng)險控制、干系人溝通、運營推廣等方面,應(yīng)當(dāng)采用適用的項目管理方法,加以控制,以確保項目成功。如果管理每一個項目時,都機械的按照書本知識,千篇一律采用相同的方法,往往抓不到項目關(guān)鍵問題,識別不出項目潛在風(fēng)險。
由此看來,一名合格的項目經(jīng)理,必須具備項目管理專業(yè)知識。
項目經(jīng)理的多面性
京東的研發(fā)項目中,通常都會有項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理等角色,各個角色各司其職,但職責(zé)邊界也很難定義清楚,所以在項目實施過程中,特別是各個系統(tǒng)和各個職能團隊交互過程,項目經(jīng)理會呈現(xiàn)多面性作用。
在需求階段,當(dāng)各個系統(tǒng)的需求,各個產(chǎn)品經(jīng)理搞定后,整體業(yè)務(wù)流程交互細節(jié),往往存在需求沒有溝通到位的情況,項目經(jīng)理往往需要組織多方產(chǎn)品經(jīng)理共同確定整體產(chǎn)品需求,這個時候,項目經(jīng)理充當(dāng)了一部分產(chǎn)品經(jīng)理的作用。
在開發(fā)階段,各系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)理僅負責(zé)本系統(tǒng)的實現(xiàn)方案,系統(tǒng)之間的技術(shù)對接方案,往往容易遺漏。這時候,項目經(jīng)理會組織各方技術(shù)力量、架構(gòu)師,按照系統(tǒng)實現(xiàn)合理性、改動量、時間點等綜合因素,確定整體技術(shù)方案。這個時候,項目經(jīng)理又擔(dān)當(dāng)了一部分研發(fā)經(jīng)理的職能。
在測試階段,各系統(tǒng)測試經(jīng)理僅負責(zé)各系統(tǒng)各模塊的功能,對于系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)不負責(zé),項目經(jīng)理會組織系統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)。這個時候,項目經(jīng)理則是承擔(dān)了一部分測試經(jīng)理的職責(zé)。
項目上線后,為確保項目ROI達成,項目經(jīng)理組織進行用戶培訓(xùn),項目推廣等工作。這時候,項目經(jīng)理充當(dāng)了一部分運營經(jīng)理的作用。
項目經(jīng)理組織團隊成員,形成一個整體,團結(jié)協(xié)作發(fā)揮作用。當(dāng)團隊中某個環(huán)節(jié)薄弱時,項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)有能力獨自解決,或者有能力組織各方資源解決。
由此看來,在項目實施過程,項目經(jīng)理不但要發(fā)揮項目經(jīng)理作用,還要具備一定產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、運營經(jīng)理的能力,這就是項目經(jīng)理的多面性。
項目經(jīng)理的靈活性
靈活性一方面體現(xiàn)在,運用項目管理模型、工具、技術(shù)方面的靈活;另一方面體現(xiàn)在,項目經(jīng)理通用力、領(lǐng)導(dǎo)力方面的靈活。
隨著vuca時代的到來,京東的新業(yè)務(wù)層出不窮,新技術(shù)撲面而來,項目管理的專業(yè)知識靈活運用,顯得格外重要。如何靈活運用這些知識,也是項目經(jīng)理一種必備的能力。
比如,對于家電專賣店六期項目,其京旺系統(tǒng)商家端和運營端基本功能已經(jīng)具備,六期項目是在運營和用戶體驗方面予以優(yōu)化。面對業(yè)務(wù)方眾多的需求list和緊急程度,在這樣的場景下,開發(fā)模式適合采用敏捷迭代管理實踐, 2-4周提供業(yè)務(wù)方一個可用的版本,整體項目分為7-8個迭代完成。這種管理方式,一方面可以最快提供業(yè)務(wù)方可用版本,一方面可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級,在8個迭代中按部就班完成所有業(yè)務(wù)需求。
再如,對于一盤貨項目,為了獲得一盤貨業(yè)務(wù)最大收益,在完善基本交易系統(tǒng)、運營系統(tǒng)功能外,還需要完善企業(yè)支付系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、商家系統(tǒng)等等,這些組件相互有依賴,通過集中管理可以實現(xiàn)收益最大化。在這種場景下,一盤貨項目在嘗試使用項目集的管理思路。
當(dāng)項目經(jīng)理在了解項目需求分析、技術(shù)實現(xiàn)方案、項目進度時,要聽產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理介紹方案和進展,這時候,項目經(jīng)理像一個傾聽者。
然后針對了解的這些信息,識別發(fā)現(xiàn)問題,準(zhǔn)確描述問題,定位問題的根本原因,確定適宜的解決辦法,這時候,項目經(jīng)理像一個診斷者。
最后,利用項目經(jīng)理的專業(yè)性、多面性,驅(qū)動和引領(lǐng)項目,實現(xiàn)項目目標(biāo)。這時候,項目經(jīng)理又像是一個驅(qū)動者和引領(lǐng)者。
傾聽、引導(dǎo)、分析、診斷,實施,這些都是有方法和技巧的。
由此看來,靈活運用項目管理模型、工具、技術(shù),同時做一個好的傾聽者、診斷者,從而驅(qū)動和引領(lǐng)項目走向成功,這是項目經(jīng)理的靈活性。
基層項目經(jīng)理工作,通常每天都在協(xié)調(diào)處理各種沖突、各種問題,被煩惱包圍。但當(dāng)完成每一個項目,特別是項目上線后,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,為公司帶來收益時,項目經(jīng)理又有了一份釋然。項目經(jīng)理每天都要不斷調(diào)整自己,以飽滿的熱情迎接各種突發(fā)的事件,痛并快樂著。
我心目中的項目經(jīng)理之路,是美麗的,又是崎嶇的。愿在這條美麗而崎嶇的項目管理道路上,用項目經(jīng)理的專業(yè)性、多面性和靈活性,踏踏實實做好每一個項目,助力公司一個又一個項目落地。
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