阿里妹導(dǎo)讀：復(fù)盤是項(xiàng)目結(jié)束后必不可少的階段，好的復(fù)盤會(huì)議能夠有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長。今天，阿里項(xiàng)目管理專家鹿迦以自身的經(jīng)驗(yàn)，為大家分享如何做好一個(gè)項(xiàng)目的復(fù)盤。這篇文章分成兩個(gè)部分，第一部分簡單闡述對這種回顧會(huì)議的理解，認(rèn)識會(huì)議的真正價(jià)值；第二部分是分享個(gè)人操作的團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)議流程。
在阿里天貓新零售的天地會(huì)項(xiàng)目中，因?yàn)槲覅⑴c的團(tuán)隊(duì)是成立不到2個(gè)月的feature team，再加上團(tuán)隊(duì)成員來自于多個(gè)不同的BU（有釘釘?shù)?、天貓新零售的、手淘的），團(tuán)隊(duì)處在一個(gè)快速磨合成長期，在合適的節(jié)點(diǎn)上開展一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)議（也可以叫做復(fù)盤會(huì)議）可以對團(tuán)隊(duì)成長和進(jìn)化起到一個(gè)非常明顯的加速作用。
抱著這樣的信念，我們上周組織了一個(gè)團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)議，基于團(tuán)隊(duì)成員的反饋這個(gè)會(huì)議算是取得了令人滿意的結(jié)果，大家不僅加深了相互的了解、公開暴露了一些團(tuán)隊(duì)中隱藏的問題，更幫助大家對這些問題做了比較深入的探討和分析，并產(chǎn)出了可落地的行動(dòng)。
一、我理解的團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)議
回顧會(huì)議（retrospective meeting）是來自敏捷方法scrum，這個(gè)會(huì)議是Scrum檢視與調(diào)整的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在這個(gè)會(huì)議上，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)對自己的開發(fā)過程進(jìn)行改進(jìn)，并確定什么樣的調(diào)整可以使下一迭代的效率更高、結(jié)果更令人滿意和更易于工作。
就像我們頻繁的迭代和交付是為了快速地獲得外部用戶的反饋，進(jìn)而幫助我們做產(chǎn)品需求的調(diào)整一樣，每個(gè)迭代的回顧會(huì)議就是想更快地得到大家對團(tuán)隊(duì)工作問題和改進(jìn)點(diǎn)的反饋，幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作效能和能力的不斷提升。
但是開好回顧會(huì)議并不簡單，甚至我認(rèn)為回顧會(huì)議是團(tuán)隊(duì)中最難開好的一個(gè)會(huì)議，但開好了也是價(jià)值最大的一個(gè)會(huì)議。我們整理了一下，認(rèn)為這個(gè)會(huì)議可能達(dá)到的五個(gè)層次：
單向宣講式的回顧會(huì)議：團(tuán)隊(duì)管理者事先完成了整個(gè)回顧分析，會(huì)上只是面向團(tuán)隊(duì)成員做一個(gè)回顧結(jié)論的宣講和說明。很明顯，這種層次的回顧會(huì)議不僅很有可能不能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最重要的問題，更不利的是很難讓結(jié)論取得團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。
各自表達(dá)式的回顧會(huì)議：團(tuán)隊(duì)成員沒有真的想敞開內(nèi)心參與回顧會(huì)議，往往只是迫于會(huì)上的點(diǎn)名而擊鼓傳花式地各自講自己的內(nèi)容和觀點(diǎn)，對其他人的觀點(diǎn)沒有回應(yīng)，也沒有質(zhì)疑。這是明顯的團(tuán)隊(duì)成員害怕沖突的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員之間沒有真正的融合，背后真正的問題可能是沒有建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。
爭論推責(zé)式的回顧會(huì)議：大家搶著發(fā)言，但是氣氛緊張，經(jīng)常有不禮貌地打斷他人講話的情況出現(xiàn)，大家都極力避免責(zé)任被認(rèn)定到自己的頭上，往往需要老板在最終的時(shí)候決策。定責(zé)式的回顧會(huì)議是我們需要極力避免的，這個(gè)不是我們回顧會(huì)議的目標(biāo)，定責(zé)的行動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致大家關(guān)閉溝通的門，導(dǎo)致真正的問題被掩蓋。
發(fā)散討論式的回顧會(huì)議：回顧中拋出的問題很多，討論的的過程中往往還會(huì)從一個(gè)問題跳躍到其他問題上，導(dǎo)致會(huì)議中涉及的論點(diǎn)不斷發(fā)散，最終往往由于問題過多，沒有時(shí)間也沒辦法形成能落地的結(jié)論。沒有結(jié)論的會(huì)議，也就沒有辦法拿到最終的會(huì)議價(jià)值。
聚焦共創(chuàng)式的回顧會(huì)議：明確回顧的目標(biāo)是通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)化的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)大家用坦誠、合作、成長的心態(tài)挖掘團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并通過區(qū)分優(yōu)先級以在最有價(jià)值的機(jī)會(huì)點(diǎn)上切實(shí)落地改進(jìn)的行動(dòng)。這個(gè)層次才是我們理想的情況，是我們追求的目標(biāo)。
二、可參考的回顧會(huì)議流程
我們操作的回顧會(huì)議基本流程是參考了《Agile Retrospectives》這本書中所劃分的會(huì)議5個(gè)階段：
準(zhǔn)備
收集數(shù)據(jù)
產(chǎn)生見解
確定改進(jìn)項(xiàng)
結(jié)束會(huì)議
那我就按這幾個(gè)階段來講講怎么做。
2.1 準(zhǔn)備
準(zhǔn)備階段其實(shí)是非常重要的，一些初次主持回顧會(huì)議的同學(xué)往往會(huì)忽視這個(gè)階段，一上來就讓大家寫小卡片，這樣不僅效果不好，次數(shù)多了更給人枯燥重復(fù)、走形式的感覺。
準(zhǔn)備階段我往往會(huì)選擇做下面幾件事：
設(shè)定一個(gè)安全的環(huán)境
回顧會(huì)議不僅僅希望大家能參與進(jìn)來，更重要的是能敞開心扉，大家沒有顧慮地把問題暴露出來，找到改進(jìn)的辦法。但事實(shí)是肯定有人擔(dān)心回顧會(huì)議會(huì)成為一個(gè)批判會(huì)議，在認(rèn)為這個(gè)會(huì)議的目的是找到這個(gè)迭代中犯錯(cuò)的那個(gè)人，并把他拎出來痛批一頓，看以后還有誰敢再犯。如果這樣大家肯定會(huì)有所保留，擔(dān)心說錯(cuò)話，會(huì)議上就找不到真正的問題。
一般我
